常見問題

這取決於您的個人風格！如需日常低調的光澤，我們較小的克拉尺寸非常適合您的第一或第二個耳垂穿孔。如果您想要更引人注目的焦點，我們建議選擇更大的尺寸。您可以參考我們的線上尺寸指南，查看耳上的視覺比較圖。

我們大多數的標準 Vennassa 項鍊都配有可調節鍊條，長度通常為 16 至 18 英寸（40-45 厘米）。這讓您可以客製化長度，完美襯托您的鎖骨，或與其他飾品疊戴。請查看具體的產品說明以了解確切尺寸。

我們的模組化耳環設計旨在提供多功能性。您可以從我們的基本耳釘開始，然後輕鬆滑入不同的「附加組件」或吊飾，將您的造型從簡單的日間耳釘轉變為優雅的晚間垂墜耳環。

和我們的耳環一樣，許多項鍊也提供客製化設計。您可以單獨佩戴鍊子，展現簡約風格；也可以搭配 Vennassa 各式吊墜和飾品，述說您獨一無二的故事。

我們的附加飾品經過特別設計，可完美且牢固地與 Vennassa 的底座耳釘和鍊子搭配。雖然它們可能適用於其他精美珠寶，但我們無法保證其在非 Vennassa 飾品上的安全性或合身性。

我們全球出貨！Vennassa 的珠寶作品可以送達全球各地的珠寶愛好者手中。請注意，運送時間和費用會因您所在的地區而異。

運費和免運費資格取決於您的目的地，並在結帳時計算（商店貨幣為港幣）。有關完整詳細資訊，請參閱我們的運送政策。

現貨商品通常在 1-3 個工作天內出貨。訂製、客製化或刻字商品需 7-14 個工作天製作後才能出貨。混合訂單可能會分開出貨或合併出貨，具體取決於生產狀況；我們將會通知您出貨時間。訂單截止時間：UTC+8 時間下午 2:00（約太平洋標準時間 (PST) 前一天晚上 11:00 / 東部標準時間 (EST) 前一天凌晨 2:00）。

如您需要提早收貨，請於服務時間（星期一至五，上午9時至下午6時（UTC+8））電郵至 info@vennassa.com 或 WhatsApp +852 5389 3128，並提供您的訂單號碼及送貨期限。我們將為您查詢目的地是否支援升級送貨選項，並在進行任何操作前確認相關額外費用。

您的訂單寄出後，將會收到一封包含追蹤號碼的運送確認電子郵件，以及一個可直接追蹤包裹遞送進度的連結。

Vennassa 的每件貨件都包含承運商運輸保險，承保範圍為運輸途中直至根據承運商的交貨證明完成交付的損失或損壞。如果出現問題，請聯絡 info@vennassa.com 並提供您的訂單編號和追蹤詳細資訊，我們將協助解決問題。

是的。符合條件的商品可以在收貨後 30 天內退回，並將退款退回您原來的付款方式。商品必須是未經使用、未經穿戴且採用原包裝。耳環如果未使用、未經穿戴且採用原密封包裝，並且衛生封條完好，則可在 30 天內退回。訂製或刻字商品以及最終特價商品除有瑕疵外，概不退貨。請發送電子郵件至 info@vennassa.com 索取退貨授權號 (RMA)。我們不提供正式的換貨系統—如果您想要不同的商品，請退回原商品並重新下訂單。對於某些戒指，如果設計允許，可在 60 天內提供免費更改尺寸服務。

是的，促銷商品可以在相同的資格規定下退貨，除非標明「最終銷售」。退款金額將以您支付的折扣價格計算。

退貨運費由客戶承擔，但商品有瑕疵或我方寄錯商品的情況除外。原始寄送運費不予退還。

請將您的訂單編號和退貨原因寄送至 info@vennassa.com。我們將審核您的請求，並在兩個工作天內寄送退貨說明。請使用可追蹤的方式寄回商品。

我們收到並檢查您的退貨後，將在 2-5 個工作天內，將退款退還至您的原始付款方式。您的銀行或發卡機構可能需要額外的時間才能將退款記入您的帳戶。

您可以在結帳時於「禮品卡或折扣碼」欄位輸入您的折扣碼。點擊「套用」後，您的訂單總金額將自動更新以顯示折扣後的價格。

一般來說，我們的系統每個訂單只允許使用一個折扣碼。我們建議您使用優惠力度最大的折扣碼。

如果您退回整筆訂單以獲得退款，任何促銷免費贈品也必須以原始狀態退回。如果未退回免費贈品，其零售價值將從您的退款中扣除。

如果您購買的商品在訂單日期的 7 天內以原價發售，我們提供一次性價格調整。請聯絡我們的支援團隊並提供您的訂單號碼，以申請調整。

大多數折扣碼適用於全站商品，但部分獨家系列、禮品卡或已大幅折扣的商品可能不適用。請查閱相關促銷活動的具體條款與細則。

VENNASSA 提供正常使用下因製造缺陷而產生的終身結構保固，以及一年的電鍍保固：若在第一年內我們的 18K 包金（3.0 微米黃金／5.0 微米玫瑰金）出現異常褪色，且您已遵循保養指南的指示，則可免費重新電鍍。請附上照片並寄送至 info@vennassa.com 與我們聯繫。除非另有說明，將商品寄回給我們進行保固服務的運費由客戶自行承擔。請參閱我們的保固資訊頁面以了解完整的條款。

請放心，我們很樂意為您提供協助！如果您的珠寶需要維修，請為問題拍攝清晰的照片，並透過 info@vennassa.com 聯絡我們的珠寶專家。我們將會引導您完成維修或更換程序。

是的！對於我們較大的實驗室培育鑽石（通常為 0.5 克拉及以上），隨附獨立分級證書（例如 IGI 或 GIA），詳述鑽石的切工、顏色、淨度和克拉重量。

終身結構保固和 1 年電鍍保固不涵蓋正常磨損、刮痕、遺失、意外損壞、誤用或第三方修改（包括由其他珠寶商調整尺寸）。未遵循保養指南而因刺激性化學品導致的飾面褪色也不在保固範圍內——儘管在第一年內有妥善保養但仍出現異常褪色，仍可能符合重新電鍍的條件。

是的。VENNASSA 提供一年電鍍保固：若在第一年內，我們的 18K 金包銀（黃金包銀厚度 3.0 微米 / 玫瑰金包銀厚度 5.0 微米，皆比常見的 2.5 微米厚）出現不尋常的褪色情況，且您已遵循保養指南的指示，則可符合免費重新電鍍的資格。結構性製造缺陷則另受我們的終身結構保固涵蓋。

當然。每個 Vennassa 訂單都採用我們標誌性的高級包裝，本身就像一份精美禮物。結帳時，您還可以選擇「禮品」選項，添加個性化緞帶並確保不顯示價格。

我們很樂意為您效勞！請於服務時間（星期一至五，上午9時至下午6時 (UTC+8)）電郵至 info@vennassa.com 或 WhatsApp +852 5389 3128 聯絡我們。只需提供收件人的一些風格偏好，我們便會為您精心挑選推薦商品。

是的，我們提供各種面額的 Vennassa 電子禮品卡。禮品卡將透過電子郵件即時送達，並包含結帳時如何兌換的說明—是完美的最後一刻禮物！

是的！結帳時，請尋找「新增禮物訊息」方塊。寫下您衷心的祝福，我們會將它印在奢華的 Vennassa 卡片上，並隨包裹寄出。

如果您在結帳時將訂單標記為禮品或添加禮品訊息，我們將確保包裹中包含禮品收據（不含任何價格資訊），而非標準發票。

我們接受您所在地區於結帳時啟用的付款方式（信用卡、數位錢包以及其他當地選項，如所示）。交易將透過 Shopify Markets 以您選擇的貨幣進行處理；所有訂單均由我們香港的營運部門結算。您的銀行可能會收取貨幣轉換費用。僅支援結帳時顯示的方式。

我們的網站通常會偵測您的位置並顯示相符的貨幣。若要手動變更，請使用網站標頭 (頁面頂端) 中的國家/地區選擇器。可用的貨幣取決於您目的地的 Shopify Markets。

在您所在的地區有提供分期付款選項時（例如 Shop Pay Installments），結帳時會顯示相關選項。此功能是否可用取決於您所在的地區和資格。如果結帳時未顯示分期付款選項，表示該訂單無法使用此功能。

完全安全。我們的結帳系統由 Shopify 提供支援，並已通過 PCI DSS 一級認證。您的付款資料經過加密和安全處理，我們不會在伺服器上儲存您的信用卡詳細資料。

目前我們的結帳系統每筆交易僅接受一張信用卡。然而，您可以將 Vennassa 禮品卡與信用卡結合使用來完成您的購買。

是的，歡迎加入 V + Club！這是我們獨家的獎勵計劃，旨在感謝我們的社群。加入免費，您可以立即開始賺取福利。

只需在我們的網站上創建一個客戶帳戶。您將自動加入 V+ 俱樂部，註冊後即可立即獲得迎賓積分！

凡在 Vennassa.com 消費的每一美元，您都能賺取點數。您也可以透過在社群媒體上關注我們、留下產品評論，或與我們一同慶祝生日來賺取額外點數！

為了確保最高的舒適度和安全性，我們的標準耳環配有優質的按壓式（蝴蝶）耳堵。對於特定的高級珠寶穿刺系列，我們也提供安全的螺旋式耳堵或平背式耳堵。

我們的標準耳針長度為10毫米，這是業界標準，大多數耳垂戴起來都很舒適。

我們的經典耳釘非常適合耳垂穿戴。我們還有專門為第二耳洞、耳骨或軟骨穿洞設計的 Huggies 耳環和較小的耳釘，戴起來同樣亮眼。如果您是為特定的軟骨穿孔購買，請確認耳針的粗細。

是的，的確如此。我們的基底金屬是925純銀，它屬於低過敏性且不含鎳，讓我們的耳環對敏感肌膚的人來說既安全又舒適。

為了確保尺寸符合全球標準，我們的網站採用美國標準戒指尺寸。尺寸範圍通常是美國尺寸 4 號到 10 號，部分系列也提供半號尺寸。

我們在每個戒指產品頁面上都提供詳盡的戒指尺寸換算表。您可以輕鬆地將英國、歐洲和亞洲的尺寸換算成我們的美國標準尺寸。

最準確的方法是量度您現有佩戴合適的戒指內圈直徑，然後對照我們的線上尺寸指南。此外，您也可以向我們的支援團隊索取 Vennassa 戒圍測量工具。

我們不提供正式的尺寸更換。您可以在 30 天內根據我們的退款政策退回符合條件的戒指，或者在購買後 60 天內聯絡 info@vennassa.com 查詢免費調整尺寸服務（某些款式，例如全鑲鑽戒指，無法調整尺寸）。

我們的戒指以純 925 純銀為內芯，確保耐用性與卓越的份量感，再鍍上厚實的 18K 金。它們絕非空心。