常見問題

這取決於您的個人風格！如需日常低調的光澤，我們較小的克拉尺寸非常適合您的第一或第二個耳垂穿孔。如果您想要更引人注目的焦點，我們建議選擇更大的尺寸。您可以參考我們的線上尺寸指南，查看耳上的視覺比較圖。

我們大多數的標準 Vennassa 項鍊都配有可調節鍊條，長度通常為 16 至 18 英寸（40-45 厘米）。這讓您可以客製化長度，完美襯托您的鎖骨，或與其他飾品疊戴。請查看具體的產品說明以了解確切尺寸。

我們的模組化耳環設計旨在提供多功能性。您可以從我們的基本耳釘開始，然後輕鬆滑入不同的「附加組件」或吊飾，將您的造型從簡單的日間耳釘轉變為優雅的晚間垂墜耳環。

和我們的耳環一樣，許多項鍊也提供客製化設計。您可以單獨佩戴鍊子，展現簡約風格；也可以搭配 Vennassa 各式吊墜和飾品，述說您獨一無二的故事。

我們的附加飾品經過特別設計，可完美且牢固地與 Vennassa 的底座耳釘和鍊子搭配。雖然它們可能適用於其他精美珠寶，但我們無法保證其在非 Vennassa 飾品上的安全性或合身性。

我們全球出貨！Vennassa 的珠寶作品可以送達全球各地的珠寶愛好者手中。請注意，運送時間和費用會因您所在的地區而異。

所有訂單只要超過指定金額，我們將提供免費標準運送服務。若需選擇快速運送服務，或國際訂單未達指定金額，運費將在您結帳前明確計算並顯示。

我們知道您很期待收到 Vennassa 的商品！有庫存的商品通常會在 1-2 個工作天內處理並寄出。訂製或刻字的商品可能需要額外 3-5 個工作天來製作。

有！我們在結帳時提供快遞服務選項。如果您有緊急的截止日期（例如即將到來的周年紀念日或生日），請選擇快遞服務，並提供您的訂單號碼聯繫我們的客戶服務團隊，以便我們優先處理您的訂單。

您的訂單寄出後，將會收到一封包含追蹤號碼的運送確認電子郵件，以及一個可直接追蹤包裹遞送進度的連結。

當然。每個 Vennassa 包裹在運輸過程中都已完全投保。在您的珠寶被安全簽收並送達您手中之前，它已完全承保遺失或損壞的風險。

是的，我們希望您能完全愛上您的Vennassa珠寶。我們提供自交貨日起30天內退貨和換貨政策。退回的商品必須是未經佩戴、保持原始狀態，並附有所有原始包裝，方可申請全額退款。

是的，在促銷期間購買的商品可以退貨或換貨，除非產品頁面或結帳時明確標示為「最終銷售」。退款將按折扣後的價格發放。

國內訂單我們提供免費退貨標籤。國際訂單的退貨運費由顧客負責，該費用將從您的最終退款金額中扣除。

只需造訪我們的線上退貨入口網站，輸入您的訂單編號和電子郵件地址，然後依照逐步指示操作。 您將透過電子郵件收到退貨運送標籤和說明。

當我們的品管團隊收到並檢查您退回的商品後（通常在商品送達我們倉庫後的 3-5 個工作天內），我們將會處理您的退款。款項可能需要額外 5-10 個工作天才會顯示在您的原始付款方式中。

您可以在結帳時於「禮品卡或折扣碼」欄位輸入您的折扣碼。點擊「套用」後，您的訂單總金額將自動更新以顯示折扣後的價格。

一般來說，我們的系統每個訂單只允許使用一個折扣碼。我們建議您使用優惠力度最大的折扣碼。

如果您退回整筆訂單以獲得退款，任何促銷免費贈品也必須以原始狀態退回。如果未退回免費贈品，其零售價值將從您的退款中扣除。

如果您購買的商品在訂單日期的 7 天內以原價發售，我們提供一次性價格調整。請聯絡我們的支援團隊並提供您的訂單號碼，以申請調整。

大多數折扣碼適用於全站商品，但部分獨家系列、禮品卡或已大幅折扣的商品可能不適用。請查閱相關促銷活動的具體條款與細則。

我們支持我們工藝的品質。Vennassa 提供針對任何製造瑕疵的兩年保固。如果產品因結構缺陷而損壞，我們將免費維修或更換。

請不用擔心，我們隨時樂意為您服務！如果您的珠寶需要維修，請拍下問題的清晰照片，並發送至 support@vennassa.com 聯繫我們的珠寶專家。我們將會引導您完成維修或更換流程。

是的！對於我們較大的實驗室培育鑽石（通常為 0.5 克拉及以上），隨附獨立分級證書（例如 IGI 或 GIA），詳述鑽石的切工、顏色、淨度和克拉重量。

我們的保固服務涵蓋製造瑕疵，但不涵蓋正常磨損、刮傷、物品遺失或因不當使用、意外或第三方修改（例如：其他珠寶商調整尺寸）所造成的損壞。

是的，如果您的珠寶在購買後的第一年內出現異常褪色，並且您已遵循保養說明，我們將提供為期一年的重新電鍍服務。

當然。每個 Vennassa 訂單都採用我們標誌性的高級包裝，本身就像一份精美禮物。結帳時，您還可以選擇「禮品」選項，添加個性化緞帶並確保不顯示價格。

我們樂意為您效勞！您可以使用我們的線上聊天功能或寄送電子郵件，與凡內莎珠寶專家對談。請您簡述收禮者的風格，我們將為您量身打造一系列完美推薦。

是的，我們提供各種面額的 Vennassa 電子禮品卡。禮品卡將透過電子郵件即時送達，並包含結帳時如何兌換的說明—是完美的最後一刻禮物！

是的！結帳時，請尋找「新增禮物訊息」方塊。寫下您衷心的祝福，我們會將它印在奢華的 Vennassa 卡片上，並隨包裹寄出。

如果您在結帳時將訂單標記為禮品或添加禮品訊息，我們將確保包裹中包含禮品收據（不含任何價格資訊），而非標準發票。

我們接受所有主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover）、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay，為您提供順暢安全的結帳體驗。

我們的網站會自動偵測您的位置並顯示當地貨幣。如需手動更改，請捲動至我們網站頁尾，然後從下拉式選單中選擇您偏好的國家/貨幣。

是的，我們與 Klarna 和 Shop Pay Installments 等彈性支付供應商合作（視您的地區而定），讓您將購買分成免息分期付款。您可以在結帳時選擇此選項。

完全安全。我們的結帳系統由 Shopify 提供支援，並已通過 PCI DSS 一級認證。您的付款資料經過加密和安全處理，我們不會在伺服器上儲存您的信用卡詳細資料。

目前我們的結帳系統每筆交易僅接受一張信用卡。然而，您可以將 Vennassa 禮品卡與信用卡結合使用來完成您的購買。

是的，歡迎加入 V + Club！這是我們獨家的獎勵計劃，旨在感謝我們的社群。加入免費，您可以立即開始賺取福利。

只需在我們的網站上創建一個客戶帳戶。您將自動加入 V+ 俱樂部，註冊後即可立即獲得迎賓積分！

凡在 Vennassa.com 消費的每一美元，您都能賺取點數。您也可以透過在社群媒體上關注我們、留下產品評論，或與我們一同慶祝生日來賺取額外點數！

為了確保最高的舒適度和安全性，我們的標準耳環配有優質的按壓式（蝴蝶）耳堵。對於特定的高級珠寶穿刺系列，我們也提供安全的螺旋式耳堵或平背式耳堵。

我們的標準耳針長度為10毫米，這是業界標準，大多數耳垂戴起來都很舒適。

我們的經典耳釘非常適合耳垂穿戴。我們還有專門為第二耳洞、耳骨或軟骨穿洞設計的 Huggies 耳環和較小的耳釘，戴起來同樣亮眼。如果您是為特定的軟骨穿孔購買，請確認耳針的粗細。

是的，的確如此。我們的基底金屬是925純銀，它屬於低過敏性且不含鎳，讓我們的耳環對敏感肌膚的人來說既安全又舒適。

為了確保尺寸符合全球標準，我們的網站採用美國標準戒指尺寸。尺寸範圍通常是美國尺寸 4 號到 10 號，部分系列也提供半號尺寸。

我們在每個戒指產品頁面上都提供詳盡的戒指尺寸換算表。您可以輕鬆地將英國、歐洲和亞洲的尺寸換算成我們的美國標準尺寸。

最準確的方法是量度您現有佩戴合適的戒指內圈直徑，然後對照我們的線上尺寸指南。此外，您也可以向我們的支援團隊索取 Vennassa 戒圍測量工具。

是的！我們知道在線上找到最合適的尺寸可能很難。如果您的戒指尺寸不合，可以在收到商品後 30 天內，免費且輕鬆地更換不同尺寸。

我們的戒指以純 925 純銀為內芯，確保耐用性與卓越的份量感，再鍍上厚實的 18K 金。它們絕非空心。