환불 정책

최종 업데이트: 2026년 10월 29일

본 반품·환불 정책은 브랜드 VENNASSA를 운영하는 VENNASSA COMPANY(“당사”)가 발행합니다.

1. 반품 기간

적격 상품은 배송일로부터 30일(추적상 배송 완료일) 이내 반품을 접수합니다.

EU/EEA 소비자 — 철회권: EU/EEA 소비자는 수령 후 14일 내 대부분의 구매를 사유 없이 취소·반품할 수 있는 법정 권리가 있으며(맞춤 상품 등 예외 포함), 당사 30일 창은 더 관대하며 EU 강행권을 축소하지 않습니다.

2. 적격 조건

미사용·미착용·미변경
원래 포장·태그 유지
마모·손상·변경 흔적 없음

귀걸이: 미사용·미착용·원래 밀봉·위생 실 유지 시 30일 내 반품 가능.

3. 반품 불가

맞춤·각인 상품(맞춤 심볼·주문 제작 포함) — 결함·오배송 제외
최종 판매로 명시된 상품
개봉·착용되었거나 위생 실이 파손·누락된 귀걸이

4. 비용

재입고 수수료: HK$0 / USD $0 / EUR €0
반품 배송: 단순 변심은 고객 부담. 결함·오배송은 당사 부담
미국: 보통 USD $15–35. 추적 가능한 방법 권장
EU: 보통 EUR €15–40. 추적 가능한 방법 권장
최초 출고 배송비: 환불되지 않음

5. 반품 시작(RMA)

info@vennassa.com으로 주문번호·사유(결함 시 사진)를 보내 RMA를 요청하세요. 영업일 2일 내 안내드립니다.

info@vennassa.com으로 RMA 요청
추적 가능한 방법으로 반송하고 영수증 보관
수령·검수 후 적격 시 환불 처리

6. 반품 주소

VENNASSA COMPANY
Returns
Room D, 15/F, Kwai Fong Plaza
208 Hing Fong Road, Kwai Fong
New Territories, Hong Kong
사업자등록번호: 41528390

7. 환불 시기 및 검수

수령·검수 후 영업일 2–5일 내 원래 결제 수단으로 환불합니다. 은행·카드사 반영에는 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

조건 미충족 시 영업일 2일 내 이메일로 안내합니다.

8. 결함 및 보증

구조 손상·제조 결함·오배송은 결함으로 보며, 배송 후 30일 내 사진과 함께 신고하세요.

도착 결함 외에도 평생 구조 보증(정상 사용 제조 결함)과 1년 도금 보증(케어 가이드 준수 시 비정상 버메일 퇴색 재도금)을 제공합니다. 자세한 내용은 보증 안내를 참고하세요.

9. 교환 및 리사이즈

공식 교환 시스템은 없습니다. 스타일·사이즈 변경은 적격 반품 환불 후 새 주문을 해주세요.

일부 반지는 디자인 허용 시 60일 내 무료 리사이즈가 가능할 수 있습니다 — info@vennassa.com. 풀 이터널 밴드 등은 리사이즈 불가일 수 있습니다.

10. 문의

법인: VENNASSA COMPANY · Brand: VENNASSA · 사업자등록번호: 41528390
Email: info@vennassa.com · Phone / WhatsApp: +852 5389 3128
응대: 월–금 오전 9시–오후 6시 (UTC+8)
Address: Room D, 15/F, Kwai Fong Plaza, 208 Hing Fong Road, Kwai Fong, New Territories, Hong Kong