자주 묻는 질문

스타일에 따라 다릅니다! 은은한 데일리 글로우에는 작은 캐럿이 1·2번 로브에 잘 어울립니다. 더 존재감 있는 센터피스를 원하시면 사이즈를 키워 보세요. 온라인 사이즈 가이드에서 귀에 올린 비교를 참고하세요.

대부분의 스탠다드 Vennassa 목걸이는 보통 16–18인치(40–45cm)의 조절형 체인입니다. 쇄골에 맞게 길이를 조절하거나 레이어링할 수 있습니다. 정확한 수치는 상품 설명을 확인하세요.

모듈러 이어링 컨셉은 활용도를 위해 설계되었습니다. 베이스 스터드에서 시작해 다양한 애드온·참을 슬라이드해 데이타임 스터드에서 이브닝 드롭으로 바꿀 수 있습니다.

이어링과 마찬가지로 많은 목걸이도 커스터마이즈할 수 있습니다. 체인만 단독으로 미니멀하게 착용하거나, 다양한 Vennassa 펜던트·참을 달아 나만의 이야기를 만들 수 있습니다.

애드온은 Vennassa 베이스 스터드·체인에 딱 맞게 설계되었습니다. 다른 파인 주얼리에도 맞을 수 있지만, 비 Vennassa 피스의 핏·안정성은 보장하지 않습니다.

현재 홍콩 SAR, 미국, 선정 EU 국가(프랑스·독일·헝가리·아일랜드·네덜란드·폴란드·스페인·스웨덴)만 배송합니다. 홍콩 내 무료; 미국 USD $100 이상 무료; 선정 EU EUR €190 이상 무료. 자세한 내용은 배송 정책을 참고하세요.

홍콩: 전 주문 무료 배송. 미국: USD $100 이상 무료, 미만은 정액 USD $9.90. 선정 EU 국가(프랑스·독일·헝가리·아일랜드·네덜란드·폴란드·스페인·스웨덴): EUR €190 이상 무료, 미만은 정액 EUR €12.00. 현재 위 지역만 배송합니다. 자세한 내용은 배송 정책을 참고하세요.

재고 상품은 보통 영업일 1–3일 내 출고됩니다. 주문 제작/커스텀/각인은 출고 전 영업일 7–14일 제작이 필요합니다. 혼합 주문은 제작 상태에 따라 별도 또는 함께 출고될 수 있으며 일정을 안내드립니다. 컷오프: UTC+8 오후 2시.

더 빨리 필요하시면 응대 시간(월–금 오전 9시–오후 6시 UTC+8)에 주문번호와 희망 도착일을 적어 info@vennassa.com 또는 WhatsApp +852 5389 3128로 연락해 주세요. 도착지별 업그레이드 배송 가능 여부와 추가 요금을 확인 후 안내드립니다.

출고되면 추적 번호와 링크가 포함된 배송 확인 이메일을 보내 드리며, 패키지 이동을 직접 확인할 수 있습니다.

모든 Vennassa 배송에는 배송 완료(캐리어 POD)까지 운송 중 분실·손상에 대한 캐리어 운송 보장이 포함됩니다. 문제가 생기면 주문번호·추적 정보와 함께 info@vennassa.com으로 연락해 주세요.

네. 적격 상품은 배송일로부터 30일 이내 원래 결제 수단으로 환불 반품할 수 있습니다. 미사용·미착용·원래 포장 상태여야 합니다. 귀걸이는 미사용·미착용·원래 밀봉·위생 실 유지 시 30일 내 반품 가능합니다. 커스텀·각인·최종 판매 상품은 결함이 없는 한 반품 불가입니다. RMA는 info@vennassa.com으로 요청하세요. 공식 교환 시스템은 없으며, 다른 상품을 원하시면 적격 반품 후 새 주문을 해 주세요. 일부 반지는 디자인 허용 시 60일 내 무료 리사이즈가 가능할 수 있습니다.

네. Final Sale이 아닌 한 동일한 적격 조건으로 프로모션 구매도 반품할 수 있습니다. 환불은 실제 지불한 할인 가격 기준입니다.

반품 배송비는 고객 부담입니다. 다만 결함 또는 오배송인 경우 당사가 부담합니다. 최초 출고 배송비는 환불되지 않습니다.

주문번호와 반품 사유를 적어 info@vennassa.com으로 이메일을 보내 주세요. 영업일 2일 이내 검토 후 반품 안내를 드립니다. 추적 가능한 방법으로 반송해 주세요.

반품을 수령·검수한 후 영업일 2–5일 이내 원래 결제 수단으로 환불합니다. 은행·카드사 반영에는 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

미국 및 선정 EU 국가는 Shipany Premium Air DDP로 DDP 배송되어 해당 관세·수입비가 체크아웃에 포함됩니다. 필요한 EU VAT도 체크아웃에서 청구됩니다. 홍콩 내 주문은 수입 관세가 없습니다. 자세한 내용은 배송 정책을 참고하세요. 예상치 못한 관세가 발생하면 info@vennassa.com으로 연락해 주세요.

아니요. 미국 및 선정 EU 국가는 DDP로 배송되어 관세·수입비가 체크아웃에 포함됩니다. 배송 시 추가 관세가 없어야 합니다. 예상치 못한 요금 요청이 있으면 즉시 info@vennassa.com으로 연락해 주세요.

고가의 국제 배송의 경우, 미국 등 도착국 세관 규정에 따라 캐리어가 통관·수입 서류용으로 SSN 또는 Tax ID를 요청할 수 있습니다.

법에 따라 패키지 내 상품의 정확한 소매가를 신고해야 합니다. 관세를 피하기 위해 "선물"로 표시하거나 인보이스 금액을 변경할 수 없습니다.

DDP로 배송된 주문의 관세·세금은 체크아웃에서 선결제됩니다. 그래도 현지 관세가 잘못 청구되었다면 증빙과 함께 info@vennassa.com으로 연락해 주세요. 제3자가 잘못 청구한 요금은 해당 캐리어·세관에 청구해야 할 수 있습니다. 도착지별 약관은 배송 정책을 참고하세요.

체크아웃의 "Gift card or discount code" 칸에 할인 코드를 입력하고 "Apply"를 누르면 합계가 자동으로 반영됩니다.

보통 주문당 할인 코드 하나만 적용됩니다. 가장 큰 혜택을 주는 코드를 사용하시길 권장합니다.

전액 환불을 위해 주문 전체를 반품하는 경우, 프로모션 사은품도 원래 상태로 함께 반품해야 합니다. 미반품 시 사은품 소매가가 환불액에서 차감됩니다.

정가 구매 후 7일 이내 세일이 되면 1회 가격 조정을 제공합니다. 주문번호와 함께 고객지원팀에 요청해 주세요.

대부분 사이트 전체에 적용되지만, 일부 독점 컬렉션·기프트 카드·이미 크게 할인된 상품은 제외될 수 있습니다. 해당 프로모션 약관을 확인해 주세요.

VENNASSA는 정상 사용 중 제조 결함에 대한 평생 구조 보증과 1년 도금 보증을 제공합니다. 케어 가이드를 따른 경우 첫해 18K 골드 버메일(옐로우 3.0μm / 로즈 5.0μm)의 비정상 퇴색은 무료 재도금 대상이 될 수 있습니다. 사진과 함께 info@vennassa.com으로 연락해 주세요. 별도 안내가 없으면 보증 서비스용 반송 배송비는 고객 부담입니다. 전체 약관은 보증 안내 페이지를 참고하세요.

걱정하지 마세요. 수리가 필요하면 문제 부위의 선명한 사진을 찍어 info@vennassa.com으로 문의해 주세요. 수리 또는 교체 절차를 안내해 드립니다.

네! 큰 랩그로운 다이아몬드(보통 0.5캐럿 이상)에는 컷·컬러·클라리티·캐럿을 명시한 독립 감정서(IGI 또는 GIA 등)가 포함됩니다.

평생 구조 보증과 1년 도금 보증은 일반 마모·스크래치·분실·사고 손상·오용·제3자 수선(다른 주얼러의 리사이즈 포함)을 보장하지 않습니다. 케어 가이드를 따르지 않아 강한 화학물질로 마감이 바랜 경우도 제외됩니다. 다만 올바른 케어에도 불구하고 1년 내 비정상 퇴색은 재도금 대상이 될 수 있습니다.

네. VENNASSA는 1년 도금 보증을 제공합니다. 케어 가이드를 따른 경우 첫해 18K 골드 버메일(옐로우 3.0μm / 로즈 5.0μm, 일반 2.5μm보다 두꺼움)의 비정상 퇴색은 무료 재도금 대상이 될 수 있습니다. 구조적 제조 결함은 평생 구조 보증으로 별도 보장됩니다.

네. 모든 Vennassa 주문은 시그니처 프리미엄 패키징으로 도착하며 그 자체로 선물처럼 느껴집니다. 체크아웃에서 "Gift" 옵션을 선택하면 개인 리본을 추가하고 가격이 보이지 않도록 할 수 있습니다.

기꺼이 도와드립니다! 응대 시간(월–금 오전 9시–오후 6시 UTC+8)에 info@vennassa.com 또는 WhatsApp +852 5389 3128로 연락해 주세요. 받는 분의 스타일을 알려주시면 추천을 큐레이션해 드립니다.

네. 다양한 금액의 디지털 Vennassa 기프트 카드를 제공합니다. 이메일로 즉시 전달되며 체크아웃 사용 방법이 포함되어, 급할 때 완벽한 선물입니다!

네! 체크아웃에서 "Add a Gift Message" 칸을 찾아 메시지를 적으면, 고급 Vennassa 카드에 인쇄해 패키지에 넣어 드립니다.

체크아웃에서 선물로 표시하거나 선물 메시지를 추가하면, 표준 인보이스 대신 가격 정보가 없는 선물 영수증이 포함됩니다.

지역별 체크아웃에 표시된 결제 수단(카드·디지털 월렛 등)을 받습니다. Shopify Markets 선택 통화로 처리되며, 모든 주문은 홍콩 운영에서 정산됩니다. 은행 환전 수수료가 발생할 수 있습니다. 체크아웃에 표시된 수단만 지원합니다.

사이트는 보통 위치를 감지해 맞는 통화를 표시합니다. 수동으로 바꾸려면 상단 헤더의 국가/지역 선택기를 사용하세요. 사용 가능한 통화는 Shopify Markets 도착지에 따릅니다.

지역에서 지원되면 Shop Pay Installments 등 할부 옵션이 체크아웃에 표시될 수 있습니다. 위치·자격에 따라 다릅니다. 체크아웃에 없으면 해당 주문에는 할부를 사용할 수 없습니다.

완전히 안전합니다. 체크아웃은 Level 1 PCI DSS 인증을 받은 Shopify로 처리됩니다. 결제 데이터는 암호화되어 안전하게 처리되며, 카드 정보는 저희 서버에 저장되지 않습니다.

현재 체크아웃은 거래당 신용카드 한 장만 받습니다. 다만 Vennassa 기프트 카드와 신용카드를 함께 사용해 결제할 수 있습니다.

네, V + Club에 오신 것을 환영합니다! 커뮤니티에 감사하기 위한 전용 리워드 프로그램이며, 무료로 가입하고 바로 혜택을 쌓을 수 있습니다.

웹사이트에서 고객 계정을 만들기만 하면 V + Club에 자동 가입되며, 가입만으로도 웰컴 포인트를 즉시 받습니다!

Vennassa.com에서 쓴 금액마다 포인트가 적립됩니다. SNS 팔로우·상품 리뷰·생일 축하로도 추가 포인트를 받을 수 있습니다!

편안함과 안정성을 위해 스탠다드 이어링은 프리미엄 푸시백(버터플라이) 마찰 백을 사용합니다. 특정 파인 주얼리 피어싱 컬렉션에는 스크류백 또는 플랫백도 제공합니다.

스탠다드 이어링 포스트 길이는 10mm로, 업계 표준이며 대부분의 귓불에 편안하게 맞습니다.

클래식 스터드는 로브 피어싱에 잘 맞습니다. 2번 로브·헬릭스·카틸리지에도 아름다운 허기·작은 스터드가 있습니다. 특정 카틸리지용으로 구매 시 포스트 두께를 확인해 주세요.

네. 베이스 메탈은 솔리드 925 스털링 실버로 저자극·니켈 프리이며, 민감한 피부에도 안전하고 편안합니다.

사이트 전역에서 표준 US 링 사이즈를 사용합니다. 보통 US 4–10이며, 일부 컬렉션은 하프 사이즈도 있습니다.

모든 링 상품 페이지에 종합 링 사이즈 환산표가 있습니다. UK·유럽·아시아 사이즈를 표준 US 사이즈로 쉽게 환산합니다.

가장 정확한 방법은 잘 맞는 링의 내경을 측정해 온라인 사이즈 가이드와 비교하는 것입니다. 또는 고객지원팀에 Vennassa 링 사이저 도구를 요청할 수 있습니다.

공식 사이즈 교환 시스템은 없습니다. 환불 정책에 따라 30일 내 적격 반품이 가능하거나, 디자인이 허용하면 구매 후 60일 내 무료 리사이즈를 info@vennassa.com으로 문의할 수 있습니다(풀 이터널 밴드 등은 리사이즈 불가).

링은 내구성과 프리미엄한 중량감을 위해 코어가 솔리드 925 스털링 실버이며, 두꺼운 18K 골드로 마감합니다. 중공이 아닙니다.